Des jeux de rôle conçus pour entreprises, adaptés à tout type de conversation

Une session de jeu de rôle est un entraînement à la conversation en direct avec un avatar interactif ultra-réaliste. Les apprenants s’exercent sur un scénario réel (un appel à froid, un entretien de découverte, un échange délicat, etc.) et l’avatar écoute, répond et formule des objections en temps réel, exactement comme le ferait une vraie personne. Contrairement aux outils d’entraînement exclusivement audio, les apprenants interagissent avec un avatar réaliste à l’écran, ce qui offre une immersion idéale.

Chaque jeu de rôle est évalué automatiquement selon une grille de compétences conçue sur mesure pour le scénario. Ainsi, au lieu d’un simple résultat de type réussite/échec, vous obtenez une note pour chaque compétence clé.

Pour un appel à froid, l'évaluation portera par exemple sur la gestion des objections, tandis qu'un manager formulant des retours difficiles sera évalué sur l'écoute active et la validation d'étapes ultérieures claires. Vous définissez les compétences pour chaque scénario, et les scores sont suivis au fil des essais pour permettre aux apprenants et aux managers de visualiser la progression au fil du temps.

Les managers disposent d’un espace d’analyse dédié leur indiquant qui progresse, où se situent les lacunes et si la formation porte ses fruits. Cet espace, dont vous pouvez exporter les données, inclut des indicateurs clés (KPI), les scores, des évaluations par compétence et un accès aux transcriptions individuelles. Vous pouvez utiliser le portail manager intégré ou exporter directement les données dans votre LMS.

Non. Les apprenants ouvrent le jeu de rôle attribué et commencent directement à parler. Chaque session débute par une courte introduction présentant le scénario et les compétences évaluées, puis l’avatar prend le relais. Il n'y a rien à mémoriser, ni rien à installer. Les apprenants s’entraînent sur une application web indépendante en utilisant leurs identifiants Synthesia, grâce à des commandes simples pour activer leur micro, recommencer ou mettre fin à l’appel naturellement.

Oui. Les jeux de rôle peuvent être personnalisés par secteur d’activité, buyer persona, personnalité et langue, afin que votre équipe s’entraîne face aux profils et situations exacts qu’elle rencontre sur le terrain.

Les sessions de jeu de rôle sont intégrées à Synthesia Studio : les vidéos qui forment votre équipe et les exercices qui développent leurs compétences coexistent sur une seule et même plateforme ; vous n'avez pas à combiner des outils séparés. La solution s’intègre également à votre environnement existant via le format SCORM, vous permettant de déployer les jeux de rôle directement au sein du LMS que vos apprenants utilisent déjà.

Les jeux de rôle sont disponibles en anglais, en allemand, en espagnol et en français. La vidéo que vous créez pour former vos apprenants est réalisée dans Synthesia Studio, qui prend en charge plus de 160 langues.

Un outil d’IA générique peut improviser une conversation, mais il ne saura pas s'adapter à vos scénarios, évaluer selon une grille de compétences, suivre la progression au fil des essais, ni fournir aux managers des analyses sur le niveau de préparation des équipes. Les sessions de jeu de rôle sont conçues spécifiquement pour la formation, avec les fonctionnalités de suivi et les contrôles avancés qu'un simple outil de chat ne peut pas offrir.

Non. Les sessions de jeu de rôle permettent de gérer l’entraînement à grande échelle afin que vos managers et mentors puissent consacrer leur temps à l'analyse et au coaching relationnel que seul un humain peut apporter.

Oui. Les sessions de jeu de rôle sont conçues pour les exigences des grandes entreprises dès leur déploiement. Elles bénéficient des certifications SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 et 42001, d’une conformité au RGPD avec hébergement des données au sein de l’UE, ainsi que du SSO/SCIM pour la gestion des accès. Les apprenants sont authentifiés grâce à leurs identifiants Synthesia afin d’associer précisément les résultats à chaque personne, et la plateforme prend en charge le format SCORM pour un déploiement sécurisé via votre LMS.