Mises en situation commerciale par IA : préparez vos équipes sur le terrain 

Le jeu de rôle commercial par IA est une mise en situation en direct entre un commercial et un avatar ultra-réaliste, au lieu d'un collègue. Chez Synthesia, cette fonctionnalité prend la forme de sessions de jeu de rôle : le commercial est plongé dans un scénario réel (comme un appel à froid ou un entretien de découverte), et l’avatar écoute, répond et formule des objections en temps réel, exactement comme le ferait un véritable acheteur. Contrairement aux outils d’entraînement exclusivement audio, les commerciaux interagissent avec un avatar réaliste à l’écran, ce qui offre une immersion idéale.

Dans le cadre d'une session de jeu de rôle, l’entraînement par IA suit une boucle simple : créer, s’entraîner, coacher et mesurer.

Dans un premier temps, vous créez un scénario de jeu de rôle en quelques minutes, que vous intégrez aux vidéos de formation que vos commerciaux visionnent déjà.

Ensuite, vos commerciaux s’entraînent à échanger avec un avatar qui réagit et formule des objections en temps réel. Le coach IA leur demande comment s’est déroulé l’entretien avant d’afficher leur score, puis analyse l'échange avec eux. Les commerciaux peuvent également lui poser des questions complémentaires, tout comme avec un vrai coach.

Enfin, les managers suivent la progression des compétences dans le tableau d’analyse, et bénéficient d'une visibilité totale, du détail de chaque essai jusqu'à la transcription intégrale de l'échange. Les commerciaux peuvent répéter le scénario autant de fois qu’ils le souhaitent pour progresser au fil du temps.

Non. Les commerciaux n’ont besoin d’aucun script. Il leur suffit de rejoindre le jeu de rôle commercial depuis une application web et de commencer à parler ; l’avatar mène ensuite la conversation de manière très naturelle. Il n’y a aucune caméra à configurer ni aucun logiciel à installer. Vos commerciaux se connectent simplement avec leurs identifiants Synthesia (notamment via l’authentification unique/SSO), pour permettre le rattachement direct de leurs résultats à leur profil dans l’outil d’analyse.

Chaque jeu de rôle est évalué selon une grille de compétences que vous définissez vous-même. Vous définissez les compétences clés pour le rôle (pour les entretiens de découverte, la gestion des objections ou le closing) et la grille s’adapte aux méthodes de vente de votre entreprise. Après chaque appel, le coach IA fournit des retours personnalisés sur les points forts et les axes d’amélioration. Les scores de chaque commercial sont ensuite suivis au fil des tentatives pour visualiser clairement sa progression.

Oui. Vous pouvez créer des jeux de rôle adaptés aux situations réelles rencontrées par vos commerciaux : appels à froid, entretiens de découverte, gestion des objections, négociation (dont les scénarios s'enrichissent au fil du temps), etc. Chaque scénario est personnalisable selon le secteur d'activité, le buyer persona, la personnalité de l'acheteur et la langue, afin de coller parfaitement à la réalité de vos négociations.

Les managers disposent d'un portail d'analyse intégré qui affiche les indicateurs clés de performance (KPI), la répartition des scores, le détail des compétences et met à disposition les transcriptions. Vous pouvez visualiser les commerciaux en progression, identifier les lacunes et vérifier l'efficacité des formations au sein de vos équipes. Les résultats sont exportables et peuvent être intégrés directement dans votre LMS.

Il s'appuie sur les formations que vous dispensez déjà. Le jeu de rôle fait partie intégrante de la plateforme Synthesia : vos vidéos de formation et vos exercices pratiques sont réunis au même endroit. Vous pouvez exporter vos contenus vers votre système de gestion de l'apprentissage (LMS) grâce aux formats SCORM et xAPI, ce qui permet au jeu de rôle de s'insérer parfaitement dans les processus de formation déjà utilisés par vos équipes.

Les jeux de rôle sont disponibles en anglais, en allemand, en espagnol et en français. La plateforme Synthesia prend en charge plus de 160 langues ; vous pouvez ainsi créer les vidéos de formation qui accompagnent vos jeux de rôle dans la langue dont chaque équipe a besoin.

Oui. Les sessions de jeu de rôle sont conçues pour un déploiement en entreprise dès leur mise en œuvre. Elles bénéficient des certifications SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 et 42001, d’une conformité au RGPD avec hébergement des données au sein de l’UE, ainsi que du SSO/SCIM pour la gestion des accès. Les apprenants sont authentifiés grâce à leurs identifiants Synthesia afin d’associer précisément les résultats à chaque personne, et la plateforme prend en charge le format SCORM pour un déploiement sécurisé via votre LMS.