Merck s'associe à Synthesia

Fondée en 1668, Merck KGaA, Darmstadt, Allemagne, est la plus ancienne entreprise pharmaceutique au monde. Aujourd’hui, elle emploie plus de 60 000 personnes à l’échelle mondiale dans trois secteurs d'activité : la santé, les sciences de la vie et l'électronique. Transformer la manière de communiquer et de se former d’une entreprise aussi importante et aussi ancienne était un véritable défi. Un défi que Merck était prête à relever.

Le défi

« Transmettre un message à l’ensemble de l’organisation prenait parfois des années », explique Laura Eckart, responsable des solutions de leadership et de feedback. « On lançait le projet, puis il fallait le déployer dans différentes langues. On procédait toujours par étapes. »

Merck est présente dans des dizaines de pays et bon nombre de ses employés ne parlent pas anglais, donc presque chaque message devait être entièrement repensé pour s’adapter aux différents marchés. Le parcours habituel était long et coûteux : agences de traduction, studios de production et déploiements successifs, langue par langue, certaines régions devant attendre des mois après la sortie de la version anglaise.

La formation se heurtait au même problème. Pour une refonte de la démarche qualité à l’échelle de l’entreprise concernant 20 000 personnes, chaque processus faisait l'objet d'une présentation PowerPoint. « Pour les postes hautement techniques, il fallait faire défiler 200 diapositives », précise Dalia Aydin, responsable de programme et architecte commerciale stratégique. « Avant Synthesia, notre façon de travailler était complexe et déstructurée. »

La vidéo aurait pu être une solution. Mais à l’échelle de Merck, sa production était trop lente et trop onéreuse ; la majeure partie de la communication restait donc sur PowerPoint. Les équipes qui tentaient de réaliser leurs propres vidéos s’enregistraient sur Teams, recommençaient à chaque bafouillage et publiaient des clips qui, comme le souligne Florian Metz, responsable mondial du portefeuille de produits analytiques et IA, étaient rarement conformes à l'identité visuelle de la marque ».

Le grand virage

Tout a commencé par un projet pilote de taille modeste, mené auprès d'une poignée d'utilisateurs, mais le succès a été immédiat. « Nous avons démarré très modestement par un projet pilote et les collaborateurs ont tout de suite adoré », explique Stefanie Babka, responsable mondiale de la culture des données et de l'IA. « C'est ainsi que nous avons décidé de mettre Synthesia à la disposition de tous, car nous avons constaté toute la valeur que cet outil apportait à Merck. »

C'est pourquoi, au début de l'année 2025, Merck a intégré Synthesia au sein de son écosystème de données et d'IA en tant qu'outil agréé et accessible à l'ensemble de ses collaborateurs. Pour une entreprise pharmaceutique, une telle démarche repose avant tout sur la confiance. « Synthesia est conforme au RGPD et respecte les règles de gouvernance de l'IA que nous suivons nous-mêmes », souligne Florian. « Désormais, nous pouvons réaliser tout cela en interne, sur nos ordinateurs portables, sans avoir à faire appel à une agence externe. » Une fois son cadre de gouvernance défini, l'outil a pu être déployé auprès de tous.

L'impact

« Synthesia apporte bien plus qu'un avatar parlant sur une présentation PowerPoint », souligne Florian. Au sein de Merck, les équipes exploitent la plateforme de manières totalement distinctes.

Lors des comités de direction, Anna Guenter, responsable de l'activation stratégique de l'IA, utilise Synthesia pour combler le fossé entre le discours sur l'IA et sa démonstration concrète. Elle a ainsi fait s'adresser l'avatar d'un haut dirigeant à l'auditoire, en coréen et en espagnol, avec la propre voix du dirigeant. « Ce dont les dirigeants n'ont vraiment pas besoin, c'est d'un énième PowerPoint sur l'IA », explique-t-elle. « Ce dont ils ont réellement besoin, c'est d'en faire l'expérience. De saisir pleinement tout le champ des possibles aujourd'hui. »

Pour le programme qualité de Dalia, les processus de 200 diapositives ont été transformés en vidéos de formation, conçues autour des mécanismes réels d'apprentissage des collaborateurs et déployées dans les trois secteurs d'activité. Lorsque l'équipe a vu le système fonctionner pour la première fois, Dalia a remarqué un changement. « Les gens ont commencé à en parler. Nous avons constaté un excellent niveau d'engagement. Ils discutaient, ils apprenaient. »

Pour l'équipe de Laura, le rythme de travail a radicalement changé. Lorsque Merck a lancé un outil de coaching par l'IA, ses contenus d'accompagnement étaient prêts en neuf langues au moment même où se déroulaient les sessions en direct — ainsi, chaque collaborateur y a eu accès dès le premier jour. « Les gens veulent recevoir les messages en même temps », précise-t-elle. Une localisation qui prenait autrefois des semaines ne prend plus que quelques minutes désormais, et aucune zone géographique n'est laissée pour compte. Le taux d'adoption de l'assistant IA a grimpé en flèche en conséquence directe.

Et puis, il y a les usages que personne n'avait anticipés. Les vidéos de lancement de produits sont diffusées dans la langue de chaque marché grâce au doublage automatique, sans aucun tournage supplémentaire. En Inde, les équipes de terrain produisent des contenus audio que leurs collègues écoutent pendant leurs trajets de transport. La communauté dédiée à l'accessibilité utilise les voix-off et les sous-titres pour rendre les contenus accessibles aux collaborateurs souffrant de déficiences auditives.

« Nous voyons des personnes qui, parties de rien, ont eu l'idée de créer des contenus avec Synthesia », se réjouit Florian. « C'est un phénomène que l'on observe de plus en plus. »

Cet impact est loin d'être anecdotique : une enquête interne a révélé que des centaines d'heures étaient économisées chaque année. « Investir dans un tel outil est une évidence », conclut-il.

Ce qu'il faut retenir

Merck n'a jamais été à court d'idées. Ce qui lui manquait, c’était un moyen rapide et encadré de les transmettre à l'ensemble de ses collaborateurs dans leur propre langue. Un outil unique, centralisé et conforme au RGPD a permis de lever cette contrainte. La vidéo, dont l'usage (rare) était jusqu'alors complexe et coûteux, est devenue un réflexe pour toutes les équipes, des équipes de direction aux équipes de terrain. 

Pour toute grande entreprise soumise à une réglementation stricte qui voit les outils d'IA se propager à partir du terrain, c'est l'objectif ultime : centraliser la bonne solution, l'encadrer correctement grâce à une gouvernance adaptée et la mettre entre les mains de tous.

Auparavant, la création de vidéos prenait des mois. Désormais, cela ne prend plus que quelques jours. 

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