Des avatars interactifs pour vos entretiens à grande échelle

Une session d'enquête est un entretien individuel mené par un avatar interactif. Il pose vos questions, écoute les réponses et approfondit les points clés : vous bénéficiez ainsi de la richesse d'un échange en face-à-face, pour le coût d'un simple questionnaire diffusé à grande échelle. Il enregistre chaque réponse et fournit une synthèse structurée.

Vous créez une enquête en la décrivant à l'assistant, ou en définissant vous-même l'objectif, les questions et le niveau d'approfondissement des questions.

L'avatar mène ensuite un entretien individuel avec chaque participant, en affichant la question en cours et une barre de progression au fil de l'échange.

Une fois les réponses collectées, vous obtenez une synthèse générée par IA des sujets clés, ainsi que l'ensemble des réponses individuelles à analyser (transcription complète et enregistrement audio inclus).

Un questionnaire ne peut pas recueillir de précisions à une réponse donnée : il se contente de recueillir ce qui entre dans ses champs. Une session d'enquête permet de rebondir sur les propos du participant et de demander des précisions afin que vous puissiez saisir le « pourquoi », et pas seulement le « quoi ». Les répondants échangent avec un avatar hyperréaliste au lieu de cocher des cases : ils ont le sentiment d'être écoutés, pas de remplir une démarche automatisée. Enfin, comme ils s'expriment à l'oral plutôt qu'à l'écrit, ils en disent bien plus que ce qu'ils n'auraient jamais écrit dans une zone de texte.

Ils prennent part à une conversation avec un avatar qui pose des questions et réagit à leurs réponses. La question en cours s'affiche à l'écran avec une barre de progression, ce qui leur permet de savoir exactement où ils en sont. Il n'y a rien à installer ni à configurer : il leur suffit de parler.

Vous avez deux options. Décrivez ce que vous souhaitez analyser dans l'assistant, joignez-lui les documents utiles, et il générera l'enquête pour vous. Vous pouvez aussi concevoir l'enquête directement dans l'éditeur : choisissez l'avatar et la voix, définissez l'objectif, ajoutez vos questions et ajustez le niveau d'approfondissement pour chacune d'elles.

Chaque réponse brute est centralisée dans un tableau unique : une ligne par participant, exportable au format CSV. En complément, un rapport généré par IA synthétise les sujets clés et les informations qui ressortent de l'enquête, exportable en PDF. Vous pouvez également ouvrir n'importe quelle session individuelle pour lire la transcription complète et écouter l'enregistrement du participant.

Non. Les sessions d'enquête sont conçues pour recueillir des explications qualitatives que les enquêtes Pulse et les autres outils d'engagement ne peuvent pas récupérer, pas pour remplacer la mesure elle-même. Continuez à suivre vos indicateurs sur vos outils actuels, et utilisez les sessions d'enquête pour comprendre les leviers qui les expliquent.

On les utilise beaucoup pour le retour d'expérience collaborateur (entretiens d'onboarding ou de départ, réunions skip-levels), la connaissance client (retour des clients résiliés, des nouveaux clients, des prospects perdus, ou retours produit) et la qualification de prospects (une vraie conversation avec chaque prospect entrant). Si vous souhaitez mener des entretiens, mais que vous ne pouvez pas interroger tout le monde, cet outil est fait pour vous.

Oui. Vous pouvez créer une enquête, la diffuser et recevoir un nombre limité de réponses par mois, même avec notre plan gratuit. Les plans payants permettent d'obtenir un volume de réponses supérieur et de générer le rapport complet.

Oui. Les sessions d'enquête fonctionnent sur la plateforme Synthesia qui est adaptée aux exigences des grandes entreprises : certifications SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 et 42001, conformité au RGPD avec hébergement des données dans l'UE, ainsi que le contrôle d'accès via SSO et SCIM. Il s'agit de la même plateforme plébiscitée par 90 % des entreprises du Fortune 100.