Simulaciones empresariales para practicar cualquier conversación
Practica conversaciones reales con avatares interactivos, recibe entrenamiento en vivo y mide la mejora de competencias. Ideal para la formación de ventas, atención al cliente y responsables.
Estás haciendo una llamada en frío a Marcus Lee, director de Ventas de una empresa mediana. Es una persona curiosa por naturaleza y participará si algo le parece relevante, pero no aceptará una reunión sin un motivo claro y concreto que justifique su tiempo. Tu objetivo: captar su atención, superar cualquier rechazo inicial y conseguir una reunión de seguimiento.
Más de 50 000 empresas pequeñas, medianas y grandes confían en esta plataforma
Transforma la formación en preparación
Saber qué hacer y ser capaz de hacerlo son dos cosas distintas. Las sesiones de simulación cierran esa brecha con prácticas a demanda, entrenamiento en tiempo real y una mejora cuantificable de las competencias.
Practica cualquier conversación con avatares interactivos
Inicia una conversación real con un avatar interactivo que habla, hace preguntas y plantea objeciones. Cada escenario se adapta a tu negocio, no a una simulación genérica.
Entrena las competencias que impulsan el rendimiento
Un asesor de IA te acompaña durante cada sesión, analizando qué funcionó, qué no y qué puedes probar a continuación.
Mide y sigue el progreso
Realiza un seguimiento de las tasas de aprobación, las puntuaciones de cada habilidad y la mejora entre intentos, a nivel individual, de equipo y de organización.
Seguridad y cumplimiento de nivel empresarial, integrados desde el inicio
Todo lo que tu equipo de seguridad necesita, ya está incluido: SOC 2 Tipo II, ISO 27001, 27701 y 42001, cumplimiento del RGPD, SSO y SCIM.
De una formación que se olvida con facilidad a una práctica que prepara a las personas
Antes de las simulaciones
La práctica estaba limitada por la disponibilidad de los responsables.
El asesoramiento dependía de cada responsable.
Las carencias de habilidades se detectaban demasiado tarde.
La formación rara vez preparaba a las personas para aplicar lo aprendido.
Después de las simulaciones
La práctica se adapta a todo el mundo, bajo demanda.
Todos reciben asesoramiento de manera uniforme.
Las carencias de habilidades se identifican antes gracias a los análisis.
La formación se convierte en una habilidad real y cuantificable.
"Las sesiones de simulación nos ayudan a explorar nuevas formas de ofrecer experiencias de aprendizaje prácticas y participativas que permiten a nuestros equipos practicar, recibir comentarios y seguir desarrollando sus capacidades".
Tom Way
Director ejecutivo de Hays en Reino Unido e Irlanda
Cómo funcionan las sesiones de simulación
1. Crea
Crea una simulación en cuestión de minutos, directamente dentro del video de formación que tu equipo ya utiliza.
2. Practica
Tu equipo practica conversaciones reales con un avatar interactivo que responde, plantea objeciones y reacciona de forma realista. Pueden repetir la simulación tantas veces como necesiten para mejorar, sin poner en riesgo ninguna oportunidad de venta.
3. Asesora
Cada participante recibe un asesor de IA que le pregunta cómo cree que ha ido la conversación, muestra su puntuación y después le guía sobre qué mejorar, igual que lo haría un asesor real.
4. Mide
Descubre exactamente qué impacto tuvo la formación: tasas de aprobación, puntuaciones por habilidad y mejora entre intentos, desde el nivel de toda la organización hasta la transcripción de un único comercial.
Diseñado para cualquier conversación de gran importancia
Desde el departamento de ventas hasta el servicio de atención al cliente, los equipos pueden ensayar sus conversaciones más difíciles, personalizándolas según el sector, el perfil del cliente, la personalidad y el idioma.
Ventas
Practica las llamadas en frío, las llamadas de prospección y la gestión de objeciones con un comprador que responde como lo haría en una situación real.
Asistencia al cliente
Ensaya una conversación en tiempo real con un cliente frustrado, confundido o en riesgo de abandonar, antes de enfrentarte a ella de verdad.
Liderazgo y gestión
Practica cómo dar orientación, liderar conversaciones con tu equipo o gestionar situaciones difíciles con una comunicación tranquila y estructurada.
Equipos sobre el terreno y en primera línea
Desarrolla habilidades para conversaciones cara a cara y primeros contactos en frío, allí donde trabaje tu equipo.
Preguntas frecuentes sobre sesiones de simulación
¿Qué es una sesión de simulación?
Una sesión de simulación es una conversación de práctica en directo con un avatar interactivo realista. Los participantes ensayan una situación real, como una llamada en frío, una llamada de prospección o una conversación difícil, y el avatar escucha, responde y plantea objeciones en tiempo real, tal y como lo haría una persona real. A diferencia de las herramientas de práctica basadas únicamente en audio, los participantes conversan con un avatar realista en pantalla, lo que hace que la experiencia se sienta mucho más cercana a una situación real.
¿Cómo se evalúa a los participantes?
Cada simulación se evalúa automáticamente según una rúbrica de habilidades creada para ese escenario. En lugar de obtener una única puntuación de aprobado o no aprobado, recibes una puntuación para cada competencia relevante.
En una llamada en frío, la competencia clave puede ser la gestión de objeciones; en una conversación difícil entre un responsable y su equipo, puede ser la escucha activa y la definición de próximos pasos claros. Las habilidades se definen para cada situación, ya sea mediante conversaciones con el asistente o a partir de materiales propios cargados, y las puntuaciones se registran en cada intento para que alumnos y responsables puedan ver la evolución con el tiempo.
¿Cómo miden los responsables la mejora de habilidades?
Los responsables disponen de una vista de análisis específica que muestra quién está mejorando, dónde existen brechas y si la formación está funcionando. Incluye KPI, distribución de puntuaciones, desglose de habilidades e información clave sobre temas recurrentes que revelan fortalezas y carencias del equipo, además de la posibilidad de consultar transcripciones individuales y exportar los datos. Puedes utilizar el portal de gestión integrado o enviar los resultados a tu sistema de gestión de aprendizaje (LMS).
¿Necesitan los participantes un guion o alguna configuración previa para empezar?
No. Los participantes inician la simulación de roles asignada y comienzan a hablar. Cada sesión comienza con una breve introducción que presenta la situación y las habilidades que se evaluarán, y después el avatar toma el control. No es necesario memorizar ni instalar nada. Los participantes practican en una aplicación web independiente utilizando sus datos de acceso a Synthesia, con controles sencillos para usar el micrófono, volver a intentarlo o finalizar la llamada de forma natural.
¿Puede un alumno completar una sesión de simulación desde un dispositivo móvil?
Sí. Las sesiones de simulación pueden realizarse desde la versión web para móvil, por lo que los alumnos pueden practicar y recibir asesoramiento desde cualquier dispositivo que tengan a mano.
¿Puedo personalizar las simulaciones para mi empresa?
Sí. Los equipos pueden crear escenarios personalizados más allá de las plantillas, y los alumnos pueden adaptar un escenario a una persona, situación y objeciones concretas antes de practicar, para entrenar exactamente con las conversaciones y situaciones a las que se enfrentan.
¿Cómo encaja esto en nuestra formación actual?
Las simulaciones se desarrollan en Synthesia Studio, por lo que los videos con los que se forma a tu equipo y los ejercicios prácticos con los que se desarrollan sus competencias se encuentran en una única plataforma, sin necesidad de combinar varias herramientas. También funciona con tu ecosistema actual mediante SCORM, por lo que puedes ofrecer sesiones de simulación dentro del LMS que tus alumnos ya utilizan.
¿En qué idiomas están disponibles las sesiones de simulación?
Las sesiones de simulación están disponibles en inglés, alemán, español, francés, italiano, polaco y chino, y se añadirán más idiomas próximamente. El contenido de video que se crea para formar a los alumnos se desarrolla en Synthesia Studio, que admite más de 140 idiomas.
¿En qué se diferencia esto de ChatGPT?
Una herramienta de IA general puede improvisar una conversación, pero no aprenderá tus situaciones concretas, no evaluará el rendimiento según una rúbrica de habilidades, no hará un seguimiento de la mejora a lo largo de los intentos ni tampoco proporcionará a los responsables datos analíticos sobre quién está preparado. Las simulaciones están diseñadas para la formación y cuentan con los controles de medición y empresariales que una herramienta de chat no puede ofrecer en ningún caso.
¿Reemplaza esto la formación que proporciona un gerente?
No. Las simulaciones se encargan de la práctica y la repetición a gran escala, para que tus responsables y mentores puedan centrarse en el criterio, la experiencia y el acompañamiento que solo un ser humano puede ofrecer.
¿Son seguras y cumplen con la normativa para uso empresarial?
Sí. Las sesiones de simulación están preparadas para entornos empresariales desde el primer momento, con certificaciones SOC 2 Tipo II, ISO 27001, 27701 y 42001, cumplimiento del RGPD con residencia de datos en la UE y SSO/SCIM para el control de acceso. Los participantes se autentican con sus credenciales de Synthesia, lo que permite asociar los resultados correctamente con cada persona, y la plataforma es compatible con SCORM para una distribución segura a través de tu LMS.
