Merck x Synthesia

Merck KGaA, fundada en 1668 y radicada en Darmstadt (Alemania), es la empresa farmacéutica más antigua del planeta. En la actualidad, cuenta con más de 60 000 empleados en todo el mundo repartidos en tres sectores: salud , ciencias de la vida y electrónica. Renovar la manera de comunicarse y los métodos de formación en una empresa tan grande y con tanta trayectoria representaba un verdadero reto. Uno que Merck estaba dispuesto a afrontar.

El desafío

"Podían pasar años para que un mensaje llegase a toda la organización", comenta Laura Eckart, directora de Soluciones de Liderazgo y Retroalimentación. "Lo publicaste y, luego, tienes que adaptarlo a diferentes idiomas. Siempre fue un proceso que consistía de diferentes fases".

Merck está presente en docenas de países y muchos de sus empleados no trabajan en inglés, por lo que era necesario reelaborar prácticamente todos los mensajes para adaptarlos a los distintos mercados. El proceso habitual era lento y costoso: agencias de traducción, estudios de producción y lanzamientos organizados por idioma. Algunas regiones llegaban a recibir el mensaje recién meses después de haber salido la versión en inglés.

Con las formaciones, existía el mismo problema. Para un proyecto que buscaba transformar la calidad en toda la empresa, del cual participaron 20 000 personas, cada proceso se documentó en su propia presentación de diapositivas. "En el caso de los puestos muy técnicos, había que pasar por 200 diapositivas", explica Dalia Aydin, líder del programa y arquitecta de negocios estratégicos. "Antes de Synthesia, nuestra forma de trabajar era compleja y poco estructurada".

Usar video nos podría haber ayudado. Pero, dada la envergadura de Merck, su producción resultaba demasiado lenta y costosa, por lo que la mayor parte de la comunicación se limitaba a presentaciones de PowerPoint. Los equipos que intentaron hacer sus propios videos se grabaron en Teams, volvieron a empezar cuando encontraron dificultades y publicaron clips que "a menudo no cumplían con todos los estándares de la marca", según lo expresa Florian Metz, responsable global del Portafolio de Productos de Analítica e IA.

El cambio

Comenzó como un pequeño proyecto piloto con un puñado de usuarios y creció rápidamente. "Empezamos con un proyecto piloto muy pequeño y a la gente le encantó de inmediato", afirma Stefanie Babka, directora global de Datos y Cultura IA. "Entonces, decidimos que Synthesia estuviera disponible para todos, porque vimos el valor que aportaba a Merck".

Por eso, a principios de 2025, Merck centralizó Synthesia en su ecosistema de datos e IA como una herramienta aprobada abierta a todos los empleados. Para una empresa farmacéutica, era una muestra de confianza. "Synthesia cumple con el RGPD y cuenta con las normas de gobernanza de la IA que nosotros mismos seguimos", afirma Florian. "Ahora podemos hacer todo esto internamente, en nuestra computadora portátil, sin necesidad de contratar a una agencia externa". Una vez que se puede administrar la plataforma, puede ponerse a disposición de todos.

El impacto

"Es mucho más que simplemente crear un avatar que hable mientras se muestra una presentación de PowerPoint", menciona Florian. Los distintos equipos de Merck utilizan la plataforma de formas totalmente diferentes.

En las conferencias ejecutivas, Anna Guenter, directora de Activación Estratégica de la IA, utiliza Synthesia para no solo hablar sobre IA, sino también mostrar cómo funciona en la práctica. Hizo que el avatar de uno de los altos mandos de la empresa se dirigiera a los presentes en coreano y español, con la propia voz de esa persona. "Lo que los directivos no necesitan es otra presentación de PowerPoint sobre la IA", afirma. "Lo que realmente necesitan es probarla, para comprender plenamente las posibilidades que nos brinda la tecnología hoy disponible".

Para el programa de calidad de Dalia, esos procesos de 200 diapositivas se convirtieron en videos de formación, construidos en torno a cómo las personas realmente aprenden y adaptados a los tres sectores. Dalia notó que algo cambió cuando el equipo vio el nuevo proceso en funcionamiento por primera vez. "La gente empezó a hablar sobre esto. Despertó mucho interés. Conversaban sobre el tema, aprendían".

Para el equipo de Laura, esto cambió el ritmo de todo. Cuando Merck lanzó una herramienta de coaching basada en IA, ya tenía preparado el contenido de formación en nueve idiomas para cuando se celebraron las sesiones en directo, de modo que todos los empleados pudieron acceder a él desde el primer día. "La gente siempre quiere recibir los mensajes al mismo tiempo", dice. La localización, que antes llevaba semanas, ahora se realiza en cuestión de minutos, y ninguna región se queda atrás. Como consecuencia directa, la tasa de adopción de la formación con IA se disparó.

Y, a eso, se agregaron cosas que fueron surgiendo sin planificación. Los videos de lanzamiento de productos se distribuyen en el idioma de cada mercado utilizando el doblaje que ofrece la plataforma, sin necesidad de regrabaciones. Los equipos de campo en India producen contenido de audio que sus colegas escuchan mientras viajan al trabajo. La comunidad de accesibilidad utiliza el doblaje y los subtítulos para que el contenido resulte accesible para los colegas con diferencias auditivas.

"Vemos a personas que, de la nada, comienzan a crear con Synthesia", dice Florian. "Eso es lo que está pasando cada vez más". 

Ese impacto no fue solo anecdótico: una encuesta interna reveló que se ahorraron cientos de horas al año. "Invertir en una herramienta como esta", dice, "es una decisión obvia".

Por qué es importante

A Merck nunca le faltaron ideas. Lo que faltaba era una forma rápida y controlada de hacer llegar esa información a todos los empleados en su propio idioma. Una herramienta centralizada que cumple con el RGPD eliminó esa limitación y convirtió el formato de video, que antes era una excepción lenta y costosa, en algo a lo que recurren todos los equipos, desde la dirección hasta los equipos de campo. 

Para cualquier empresa grande y altamente regulada que vea cómo las herramientas de IA se van extendiendo desde la base, ese es el objetivo. Centralizar la herramienta correcta, gestionarla adecuadamente y ponerla al alcance de todos.

Solía llevar meses crear videos. Ahora es solo cuestión de días. 

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