Simulações de situação prontas para uso corporativo em qualquer tipo de conversa
Pratique conversas reais com avatares interativos, receba orientação ao vivo e avalie o aprimoramento de suas habilidades. Ideal para treinamento de equipes de vendas, suporte e gerentes.
Você está fazendo uma chamada de prospecção para Marcus Lee, diretor de vendas de uma empresa de médio porte. Ele é naturalmente curioso e se envolverá se algo parecer relevante, mas não se comprometerá com uma reunião sem uma razão clara e concreta que justifique seu tempo. Seu objetivo: conquistar a atenção dele, superar qualquer desinteresse e agendar uma reunião de acompanhamento.
Utilizada por mais de 50 mil empresas globais de todos os portes
Transforme o treinamento em prontidão
Saber o que fazer e ter a capacidade de fazer são coisas diferentes. As simulações práticas preenchem essa lacuna com prática sob demanda, orientação em tempo real e aumento de habilidades passível de medição.
Pratique qualquer conversa com avatares interativos
Inicie uma conversa real com um avatar interativo que fala, faz perguntas e oferece contrapontos. Cada cenário é moldado com base no seu negócio, não em uma simulação genérica.
Receba orientação nas habilidades que promovem o desempenho
Um treinador de IA orientará você em cada sessão, analisando o que funcionou, o que não funcionou e o que tentar em seguida.
Meça e acompanhe o progresso
Acompanhe as taxas de aprovação, as pontuações de cada habilidade e a melhoria ao longo das tentativas com informações detalhadas por indivíduo, equipe e organização.
Segurança e conformidade de nível empresarial, integradas
Tudo o que sua equipe de segurança precisa já está disponível: SOC 2 Tipo II, ISO 27001, 27701 e 42001, em conformidade com GDPR, SSO e SCIM.
De um treinamento difícil de memorizar a práticas que deixam as pessoas preparadas
Antes das simulações práticas
A prática ficava limitada pela disponibilidade do gerente
A orientação variava de acordo com o gerente
As lacunas de habilidades apareciam tarde demais
Raramente o treinamento preparava as pessoas
Após as simulações práticas
É possível escalonar a prática para todos de acordo com a necessidade
Cada pessoa é orientada de maneira consistente
As lacunas de habilidades são detectadas no início da análise
O treinamento se transforma em habilidades reais e mensuráveis
“As simulações práticas nos ajudam a explorar novas formas de oferecer experiências práticas e envolventes de aprendizado que permitem que nossos colegas pratiquem, recebam feedback e continuem desenvolvendo suas habilidades.”
Tom Way
CEO da Hays no Reino Unido e Irlanda
Como as simulações práticas funcionam
1. Criação
Crie uma simulação prática em poucos minutos, diretamente no vídeo de treinamento que sua equipe já assiste.
2. Prática
Sua equipe pratica uma conversa realista e dinâmica com um avatar que responde e contra-argumenta de maneira realista, repetindo quantas vezes forem necessárias e sem nenhum risco.
3. Orientação
Cada aluno tem acesso a um treinador de IA que indaga sobre o desempenho, mostra a pontuação e depois orienta sobre o que precisa melhorar, exatamente como um treinador de verdade.
4. Medição
Veja exatamente o que o treinamento promoveu: taxas de aprovação, pontuações por habilidade e aprimoramento ao longo das tentativas, desde a organização inteira até o histórico de um único aluno.
Desenvolvido com foco em conversas de alto impacto
Da área de vendas ao suporte, as equipes podem praticar suas conversas mais difíceis, com personalização por setor, persona, personalidade e idioma.
Vendas
Pratique chamadas de prospecção, chamadas de qualificação e gestão de objeções com um potencial cliente que responde como na vida real.
Suporte ao cliente
Ensaie uma conversa ao vivo com um cliente frustrado, confuso ou prestes a cancelar o serviço, antes que algo assim aconteça na vida real.
Liderança e gestão
Pratique como dar feedback, orientar um subordinado direto ou conduzir uma conversa difícil com entrega calma e estruturada.
Equipes de campo e de linha de frente
Desenvolva habilidades para conversas presenciais e abordagens diretas, onde quer que sua equipe trabalhe.
Perguntas frequentes sobre as simulações práticas
O que é uma simulação prática?
Uma simulação prática é uma conversa de treino ao vivo com um avatar interativo realista. Os alunos ensaiam em um cenário real, como uma chamada de prospecção, uma chamada de qualificação ou uma conversa difícil, e o avatar ouve, responde e contra-argumenta em tempo real, assim como uma pessoa real faria. Ao contrário das ferramentas de prática apenas com áudio, os alunos conversam com um avatar realista na tela, o que dá a sensação de uma situação real.
Como os alunos são avaliados?
Cada simulação é pontuada automaticamente de acordo com uma rubrica de habilidades definida para o cenário. Assim, em vez de uma simples aprovação/reprovação, você recebe uma pontuação para cada competência que importa.
Para uma chamada de prospecção isso pode ser a gestão de objeções; já para um gerente que está dando feedback difícil, escuta ativa e concordância com próximas etapas claramente delineadas. Você define as habilidades por cenário, desenvolvendo-as de maneira conversacional com o assistente ou baseando-as em materiais que você mesmo enviou. As pontuações serão monitoradas ao longo das tentativas para que os alunos e gerentes possam acompanhar o aprimoramento ao longo do tempo.
Como os gerentes medem o aprimoramento das habilidades?
Os gerentes têm acesso a uma visualização analítica exclusiva que mostra quem está progredindo, os pontos fracos e se o treinamento está surtindo efeito. A visualização inclui KPIs, distribuições de pontuação, detalhamentos de habilidades, insights temáticos que indicam pontos fortes e fracos recorrentes da equipe, detalhamento de transcrições individuais e opção de exportação dos dados. Você pode usar o portal de gerenciamento integrado ou enviar os resultados para o seu sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS).
Os alunos precisam de um roteiro ou alguma configuração para começar?
Não. Os alunos abrem a simulação designada e começam a conversar. Cada sessão começa com uma breve introdução que estabelece o cenário e as habilidades sob avaliação, então o avatar assume o comando. Não há nada para memorizar e nada para instalar. Os alunos praticam em um aplicativo web independente usando o próprio login da Synthesia, com controles simples para usar o microfone, repetir o cenário ou encerrar a chamada naturalmente.
Os alunos podem realizar uma simulação prática no celular?
Sim. É possível realizar as simulações práticas usando a web para dispositivos móveis, permitindo que os alunos pratiquem e recebam orientação em qualquer dispositivo que estiver disponível.
É possível personalizar as simulações práticas para a minha empresa?
Sim. As equipes podem criar cenários personalizados além dos modelos, e os alunos podem personalizar um cenário para uma pessoa, situação e objeções específicas antes da prática, permitindo que a equipe pratique com as pessoas e situações exatas que enfrentará.
Como isso se encaixa em nosso treinamento existente?
As simulações práticas são criadas na Synthesia Studio. Assim, os vídeos que servem para o treinamento e a prática que desenvolve as habilidades da sua equipe estão em uma única plataforma, sem a necessidade de juntar ferramentas separadas. Ela também funciona com sua pilha existente usando SCORM, permitindo que você ofereça as simulações no sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS) que seus alunos já usam.
Quais idiomas estão disponíveis para as simulações?
As simulações estão disponíveis em inglês, alemão, espanhol, francês, italiano, polonês e chinês, e novos idiomas serão adicionados em breve. O conteúdo em vídeo que você cria para treinar alunos é produzido na Synthesia Studio, que suporta mais de 160 idiomas.
Qual a diferença em relação ao ChatGPT?
Uma ferramenta geral de IA pode improvisar uma conversa, mas não aprenderá seus cenários, não avaliará de acordo com uma rubrica de habilidades, não monitorará melhorias ao longo das tentativas, nem fornecerá aos gerentes as análises sobre quem está pronto. As simulações práticas são desenvolvidas para treinamento, com as medições e controles empresariais que uma ferramenta de bate-papo não consegue fornecer.
Isso substitui a orientação do gerente?
Não. As simulações práticas absorvem todo o volume de treino e repetição, para que seus gerentes e mentores possam dedicar o tempo ao desenvolvimento do senso crítico e das relações interpessoais que apenas um humano pode oferecer.
O produto é seguro e está em conformidade para uso empresarial?
Sim. As simulações práticas estão totalmente prontas para uso empresarial, com certificação SOC 2 Tipo II, ISO 27001, 27701 e 42001, conformidade com GDPR e residência de dados na UE, além de SSO/SCIM para controle de acesso. Os alunos são autenticados com as próprias credenciais da Synthesia, para que os resultados sejam relacionados exatamente aos indivíduos, e a plataforma suporta SCORM para entrega segura no seu sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS).
