ERGO macht aus einem Kommunikationsinstrument eine Kommunikationskultur

ERGO, eine weltweit tätige Versicherungsgruppe, benötigte eine neue interne Kommunikationslösung, die mit der Dynamik des Geschäfts Schritt halten konnte.

Die Abhängigkeit von Dokumenten, Präsentationen und wiederholten Erklärungen führte dazu, dass 37 000 Mitarbeiter in über 20 Ländern selten die gleiche Botschaft hörten.

Mit Synthesia hat ERGO die Art und Weise verändert, wie es seine gesamte Belegschaft informiert. Wir sprachen mit Roman Stammes, Project Manager Metaverse bei der ERGO Group AG, um zu erfahren, wie sie das geschafft haben.

Die Herausforderung

Für einen globalen Anbieter von Finanzdienstleistungen ist Kommunikation ein Schlüsselfaktor für den Erfolg. Angesichts der ständig wachsenden Informationsflut wollte ERGO sicherstellen, dass alle relevanten Inhalte intern so schnell und präzise wie möglich kommuniziert werden. Die traditionellen Formate und Kanäle hatten jedoch ihre Grenzen erreicht.

Der Umstieg von ERGO auf Synthesia begann vor fast fünf Jahren. Das ursprüngliche Ziel war einfach: den manuellen Aufwand bei der Erstellung von Kommunikationsinhalten zu verringern. Was sich änderte, war der Umfang dessen, was möglich wurde.

„Einzelne Mitarbeiter mussten die gleichen Dinge immer wieder erklären. Wir arbeiteten mit PowerPoint – analog, überladen und in der Praxis kaum brauchbar für konsistente, skalierbare Kommunikation. — Roman Stammes

Die Lösung

Heute ist Synthesia in der gesamten ERGO-Gruppe integriert.

Die bedeutendste Anwendung ist das Programm ERGO News: Updates für die gesamte Unternehmensgruppe, die in allen Geschäftsbereichen und an alle 37 000 Mitarbeiter verteilt und vollständig mit Synthesia produziert werden.

„Es ist so viel einfacher und viel ansprechender.“ — Roman Stammes

Inhalte, die früher wochenlang koordiniert werden mussten, dauern jetzt nur noch wenige Minuten. Die Führungskräfte können direkt mit der Belegschaft kommunizieren, ganz ohne Produktionsteams, Planung oder Studios.

Ein einziges Video ist fast unmittelbar nach der Produktion für die Zielgruppen in mehreren Sprachen verfügbar. Die Teams müssen die Inhalte nicht mehr für jede Region neu erstellen, sondern können sie in wenigen Minuten lokalisieren.

Konzipiert für Unternehmen

Für einen Finanzdienstleister, der den europäischen Rechtsvorschriften unterliegt, war die Entscheidung für Synthesia mehr als die Entscheidung für ein starkes Produkt. Die Anforderungen an die Datenverwaltung, ISO-Zertifizierung und Konformitätsstandards mussten in vollem Umfang erfüllt werden.

„Viele Unternehmen in diesem Bereich konzentrieren sich darauf, schnell zu sein. Synthesia verstand frühzeitig, welche Anforderungen für die Zusammenarbeit mit einem großen Finanzdienstleister erfüllt sein müssen, und erfüllt diese Anforderungen vollständig.“ — Roman Stammes

Von der Spezialanwendung zum Standardwerkzeug

Heute wird Synthesia bei ERGO in allen Abteilungen, Funktionsbereichen und geografischen Regionen eingesetzt – von der Prozessdokumentation über die Technologieeinführung bis zur Kommunikation auf Vorstandsebene.

Video ist keine Leistung von Spezialisten mehr, sondern ein Standardprodukt. Der Kreis derer, die kommunizieren können, hat sich auf die gesamte Unternehmensgruppe ausgedehnt.

„Meine Vision ist, dass jeder Mitarbeiter Synthesia in seiner täglichen Arbeit nutzt: Zum Beispiel, um einen Prozess zu erklären, eine Änderung zu teilen oder etwas Neues vorzustelllen – genauso, wie sie heute PowerPoint verwenden.“ — Roman Stammes

Die ERGO-Gruppe verfügt nun über ein Kommunikationsmodell, das mit dem Unternehmen wächst. Die Lücke zwischen einem Unternehmen mit 37.000 Mitarbeitern und einer laufend informierten Belegschaft hat sich geschlossen. Und nach fünf Jahren stehen sie immer noch am Anfang.