ERGO transforme un outil de communication en une véritable culture de la communication

ERGO, groupe d'assurance mondial, avait besoin d'une nouvelle solution de communication interne, capable de suivre la dynamique de ses activités.

La multiplication des documents, des présentations et des briefings répétitifs nuisait à la cohérence du message transmis aux 37 000 collaborateurs à travers plus de 20 pays.

Grâce à Synthesia, ERGO a transformé la manière d'informer l'ensemble de son personnel. Nous avons rencontré Roman Stammes, Chef de projet Métavers chez ERGO Group AG, pour découvrir comment ils y sont parvenus.

Le défi

Pour un fournisseur mondial de services financiers, la communication est un facteur clé de succès. Face à un volume d'informations en constante augmentation, l'ambition d'ERGO était de garantir une communication interne aussi rapide et précise que possible pour tous les contenus pertinents. Cependant, les formats et canaux traditionnels ne permettaient plus de répondre à de telles exigences.

L'aventure d'ERGO avec Synthesia a commencé il y a près de cinq ans. L'objectif initial était simple : réduire la charge de travail manuelle liée à la production de contenus de communication. Ce qui a changé, c'est l'étendue du champ des possibles.

« Les collaborateurs devaient réexpliquer sans cesse les mêmes choses. Nous utilisions PowerPoint ; un outil analogique, surchargé et, dans la pratique, peu utile pour une communication cohérente et scalable. » Roman Stammes

La solution

Synthesia est désormais déployé dans l'ensemble du groupe ERGO.

Le pilier central de cette transformation : le programme ERGO News, avec ses actualités diffusées à l'échelle du groupe dans toutes les unités commerciales et auprès des 37 000 collaborateurs, entièrement produites via Synthesia.

« C'est tellement plus simple, et tellement plus captivant ! » Roman Stammes

Des contenus qui exigeaient autrefois des semaines de coordination ne prennent désormais que quelques minutes. La direction peut s'adresser directement aux collaborateurs, sans avoir à gérer d'équipes de production, de studios, ni de contraintes de calendrier.

Une seule et même vidéo s'adresse à des publics de plusieurs langues presque immédiatement après sa production. Les équipes n'ont plus besoin de recréer le contenu pour chaque région ; elles le localisent en quelques minutes.

Un outil taillé pour l'entreprise

Pour un groupe de services financiers soumis aux cadres réglementaires européens, le choix de Synthesia exigeait bien plus qu'un outil performant : La certification ISO, les normes de conformité et les exigences de gouvernance des données devaient toutes être pleinement respectées.

« De nombreuses entreprises de ce secteur cherchent avant tout à aller vite. Synthesia a compris très tôt ce qu'exige la collaboration avec une grande organisation de services financiers, et a parfaitement répondu à ces critères. » Roman Stammes

De la production spécialisée à l'outil standard

Aujourd'hui, Synthesia est utilisé à tous les niveaux et dans tous les services et zones géographiques d'ERGO. De la documentation des processus à la prise en main technologique, en passant par les messages de la direction : tout est fait via Synthesia.

La vidéo n'est plus réservée aux spécialistes ; c'est désormais un outil standard. Le profil des personnes capables de communiquer s'est élargi à l'ensemble de l'organisation.

« Ma vision est que tous les collaborateurs utilisent Synthesia dans leur travail quotidien : par exemple, pour expliquer un processus, partager un changement ou présenter une nouveauté, tout comme comme ils utilisent PowerPoint aujourd'hui. » Roman Stammes

ERGO Group dispose désormais d'un modèle de communication qui évolue avec l'entreprise. Réunir 37 000 collaborateurs autour d'une communication parfaitement cohérente est aujourd'hui une réalité. Et ce n'est que le début de l'aventure.