ERGO convierte una herramienta de comunicación en una cultura de comunicación

ERGO, un grupo de seguros con operaciones a nivel mundial, necesitaba una nueva solución para las comunicaciones internas que pudiera seguir el ritmo de la dinámica de su negocio.

El uso exclusivo de documentos, presentaciones y explicaciones repetidas implicaba que los 37 000 empleados distribuidos en más de 20 países rara vez escuchaban el mismo mensaje.

Con Synthesia, ERGO transformó la forma en que mantiene a toda su fuerza laboral informada. Hablamos con Roman Stammes, gerente de proyectos de Metaverse en ERGO Group AG, para ver cómo lo hicieron.

El desafío

Para un proveedor global de servicios financieros, la comunicación es un factor clave para el éxito. Dado que la cantidad de información crece constantemente, ERGO buscaba asegurarse de que se comunicara internamente todo el contenido relevante de la forma más rápida y precisa posible. Sin embargo, los formatos y canales tradicionales habían alcanzado sus límites.

ERGO comenzó a trabajar con Synthesia hace casi cinco años. El objetivo inicial era sencillo: reducir la carga manual involucrada en producir contenido comunicativo. Lo que cambió fue el alcance de lo que se volvió posible.

"Los empleados tenían que explicar las mismas cosas una y otra vez. Usábamos presentaciones de PowerPoint: una herramienta analógica, sobrecargada y, en la práctica, poco útil para mantener una comunicación coherente y escalable". — Roman Stammes

La solución

Hoy en día, Synthesia está integrada en todo el grupo ERGO.

Su aplicación más impactante es el programa de novedades ERGO: actualizaciones de todo el grupo distribuidas a través de las unidades de negocio y los 37 000 empleados, producidas completamente a través de Synthesia.

"Es mucho más fácil, y mucho más interesante". — Roman Stammes

El contenido que antes requería semanas de coordinación ahora toma solo minutos. La dirección puede comunicarse directamente con los trabajadores sin necesidad de equipos de producción, programación ni estudios.

Un mismo video llega a públicos que hablan diferentes idiomas casi de manera inmediata después de la producción. Los equipos ya no tienen que reconstruir el contenido para cada región, sino que pueden localizarlo en cuestión de minutos.

Diseñado para empresas

Para un grupo de servicios financieros que opera dentro del marco de la normativa europea, la decisión de elegir Synthesia requirió más que un producto sólido. La certificación ISO, las normas de cumplimiento y los requisitos de gobernanza de datos debían cumplirse plenamente.

"Muchas empresas de este espacio se centran en avanzar rápidamente. Synthesia entendió desde el principio lo que supone trabajar con una gran organización de servicios financieros, y cumplió absolutamente con todos estos requisitos". — Roman Stammes

De proceso especializado a herramienta estándar

Hoy, Synthesia se utiliza en todos los departamentos, funciones y ubicaciones geográficas de ERGO, desde la documentación de procesos hasta la orientación sobre el uso de nueva tecnología y las comunicaciones a nivel de la junta directiva.

El video ya no es un proceso especializado, sino una herramienta estándar. El ámbito de quiénes pueden comunicarse se ha ampliado a lo largo de toda la organización.

"Mi visión es que cada empleado use Synthesia en su trabajo diario: por ejemplo, para explicar un proceso, compartir un cambio o introducir algo nuevo, tal como se usa PowerPoint hoy en día". — Roman Stammes

ERGO Group ahora tiene un modelo de comunicación que escala con el negocio. Logramos cerrar la brecha entre tener una organización integrada por 37 000 personas y una fuerza laboral que se mantiene informada. Y cinco años después, esto no es más que el comienzo.