Wie Insight Global ganz ohne E-Learning startete und heute mit KI Videos 47 Länder erreicht

Die Herausforderung

Als Carrie Wooten im Sommer 2023 zu Insight Global kam, gab es weder E-Learning noch ein formelles Lernmanagementsystem (LMS) oder ein eigenes L&D-Team. Carrie begann als Ein-Frau-Team mit einem umfassenden Auftrag: Sie sollte eine unternehmensweite Schulungsstruktur komplett neu aufbauen, eine Belegschaft aus Recruitern und Vertriebsmitarbeitern betreuen, die ständig unterwegs ist, und Compliance-Schulungen für die wachsende globale Präsenz des Unternehmens bereitstellen.

Vor dem Einsatz von Synthesia bestanden Schulungsinhalte aus PowerPoint-Präsentationen, Bildschirmaufzeichnungen und manuell erstellten Videoaufnahmen von Personen, die das Unternehmen jederzeit verlassen konnten. Schulungsanfragen mussten warten, bis das zentrale Kreativ- und Marketingteam Kapazitäten frei hatte. Eine weltweit verteilte Belegschaft über Live-Events und Präsenzschulungen zu erreichen, war logistisch unmöglich und wurde mit dem Wachstum des Unternehmens immer schwieriger.

Die Lösung

Carrie suchte gezielt nach einem Tool, mit dem Instructional Designer auch ohne Grafikdesign-Kenntnisse sicher arbeiten konnten. Die Philosophie ihres Teams besteht darin, „Lehrkräfte in das Unternehmen zu bringen“: Die meisten ihrer Mitarbeiter sind ehemalige Pädagogen, die aus dem Schulwesen in die betriebliche Weiterbildung und Personalentwicklung gewechselt sind. Sie brauchten eine Plattform, bei der die Lernenden und nicht das Design im Mittelpunkt stehen, die ein Brand Kit integrieren konnte und für völlig unterschiedliche Zielgruppen geeignet war – vom Recruiter im Außendienst, der zwischen zwei Gesprächen eine zweiminütige Schulung absolviert, bis zum Softwareentwickler, der ein umfangreiches Compliance-Modul durcharbeitet.

Synthesia in den Workflow einzuführen, war der einfache Teil. Die eigentliche Herausforderung bestand darin, KI Videos in einem Unternehmen einzuführen, für das der persönliche Kontakt zum Selbstverständnis gehört. Es folgten sechs bis neun Monate intensiver Überzeugungsarbeit: Alle Einwände wurden analysiert, die Bedenken der einzelnen Stakeholder in ihrer eigenen Sprache aufgegriffen und die Argumente für die neue Lösung in persönlichen Gesprächen vermittelt.

Für Ambrey McCloskey und die Instructional Designer in ihrem Team eröffnete Synthesia völlig neue Möglichkeiten bei der Erstellung von Schulungsinhalten. Videos mit bestimmten Mitarbeitern hatten einen entscheidenden Nachteil: Verließ jemand das Unternehmen, musste das Video ersetzt werden. Mit Synthesia verschwand dieses Nadelöhr.

„Videoinhalte waren aufgrund der Fluktuation nicht wirklich skalierbar oder nachhaltig. Mit Synthesia konnten wir unsere Inhalte in einer völlig neuen Größenordnung skalieren und sie genauso schnell weiterentwickeln, wie sich unser Unternehmen verändert.“ — Ambrey McCloskey, Director of IGC Learning and Development, Insight Global

Dank des integrierten Brand Kits sah jedes Video unverkennbar nach Insight Global aus und nicht wie die Standardlösung eines externen Anbieters. Interaktive Funktionen sorgten für echte Beteiligung statt passivem Zuschauen. Angesichts der internationalen Expansion des Unternehmens beschränkte sich das Team nicht mehr auf die reine Übersetzung der Inhalte, sondern passte die Videos gezielt den jeweiligen kulturellen Gegebenheiten an – vom Aussehen und der Kleidung der Avatare bis zum Kommunikationsstil für Mitarbeiter in Indien, auf den Philippinen, in Kolumbien, Großbritannien und Kanada.

Die Ergebnisse

In weniger als zwei Jahren wurde aus anfänglicher Skepsis echte Begeisterung – Carrie spricht sogar augenzwinkernd von „Abhängigkeit“. Wenn heute ein Problem auftaucht, lautet die erste Frage im Team: Gibt es dafür ein Synthesia Video?

• Produktionszeit für Inhalte halbiert – Projekte, die früher vier Wochen benötigten, dauern jetzt zwei
• 47 Länder erreicht – in weniger als einem Jahr von einigen wenigen auf 47 Länder skaliert
• 85 % der Lerninhalte bleiben im Gedächtnis
• 95–97 % durchschnittliche Teilnehmerzufriedenheit – die angestrebten 9–10 von 10 Punkten werden konstant erreicht

„Das Unternehmen kommt mittlerweile ohne Videoproduktion mit Synthesia nicht mehr aus. Oft müssen wir einfach mit dem Tempo des Unternehmens Schritt halten – und dafür haben wir jetzt eine schnelle Lösung.“ Ein Vertriebsleiter hat ein Update? Dann machen wir dafür ein Synthesia Video und erreichen noch diese Woche 3.000 Leute.“ – Carrie Wooten, Managing Director of eLearning, Insight Global

Wie geht es weiter?

Der Fokus des Teams liegt darauf, seine globale Präsenz weiter auszubauen – nicht nur durch Übersetzung, sondern durch echte kulturelle Anpassung. Das Team von Carrie erstellt speziell auf die Mitarbeiter in Bogotá, Hyderabad und Manila zugeschnittene Inhalte und berücksichtigt dabei wichtige Nuancen wie Kommunikationsstile und kulturelle Normen.

„Vor Synthesia hätten uns Updates und Änderungswünsche enorm viel Zeit gekostet. Jetzt können wir hochwertige Inhalte in großem Umfang liefern und müssen uns keine Sorgen machen, dass Inhalte veralten.“ – Ambrey McCloskey, Director of IGC Learning and Development, Insight Global