Comment Insight Global est passée de zéro e-Learning à un déploiement dans 47 pays grâce à la vidéo IA

Le défi

Lorsque Carrie Wooten a rejoint Insight Global au cours de l'été 2023, il n'existait ni service e-learning, ni LMS officiel, ni équipe dédiée à la formation et au développement. Elle a débuté seule avec une mission ambitieuse : créer un pôle de formation interne à partir de zéro, répondre aux besoins d'un effectif de recruteurs et de commerciaux constamment sur le terrain, et proposer des programmes de conformité à travers l'ensemble du réseau mondial de l'entreprise.

Avant Synthesia, le contenu de formation se résumait à des présentations PowerPoint, des captures d'écran et des enregistrements vidéo manuels qui dépendaient de collaborateurs susceptibles de quitter l'entreprise. Les demandes de formation s'accumulaient dans une file d'attente, gérée par une seule et même équipe créative et marketing. Toucher un personnel dispersé dans le monde entier par le biais d'événements en direct et de sessions en présentiel était logistiquement impossible, et devenait de plus en plus lent à mesure que l'entreprise se développait.

La solution

Carrie s'est mise en quête d'un outil que les concepteurs pédagogiques (et non les graphistes) pourraient s'approprier sans difficulté. L'idée était de « transposer la pédagogie de l'enseignement au monde de l'entreprise » : la plupart des membres de son personnel sont d'anciens enseignants reconvertis dans la formation et le développement. Ils avaient besoin d'une plateforme axée sur l'apprenant plutôt que sur le graphisme, capable d'intégrer une charte graphique et de s'adresser à des publics très différents, du recruteur sur le terrain ayant besoin d'une formation de deux minutes entre deux appels, à l'ingénieur logiciel suivant un module de conformité détaillé.

L'intégration de Synthesia dans le flux de travail a été la partie la plus simple. Introduire la vidéo IA au sein d'une entreprise dont la culture repose sur le contact humain représentait le véritable défi. Il s'en est suivi six à neuf mois d'échanges continus pour lever chaque objection, reformuler le problème de chaque partie prenante avec ses propres mots et bâtir des arguments au fil des discussions.

Pour Ambrey McCloskey et les concepteurs pédagogiques de son équipe, Synthesia a redéfini le champ des possibles en matière de production. Les contenus vidéo liés à un collaborateur précis posaient un problème de pérennité : si la personne quittait l'entreprise, la vidéo devenait inutilisable. Grâce à Synthesia, ce problème a disparu.

« Les contenus vidéo n'étaient pas vraiment scalables, ni durables en raison du roulement du personnel. Synthesia nous a offert l'opportunité de faire passer le déploiement de nos contenus à un tout autre niveau, et d'évoluer au rythme réel de l'entreprise. » — Ambrey McCloskey, directrice de la formation et du développement chez IGC, Insight Global

La charte graphique a permis à chaque vidéo de refléter parfaitement l'identité d'Insight Global, et d'éviter l'impression de plateforme générique. Les fonctions interactives ont permis aux apprenants d'être acteurs de leur formation plutôt que simples spectateurs. Et au fur et à mesure que l'entreprise s'est développée à l'international, l'équipe ne s'est pas contentée d'une simple traduction, elle a réalisé une véritable adaptation culturelle, en ajustant le physique des avatars, le style vestimentaire et le mode de communication pour les employés en Inde, aux Philippines, en Colombie, au Royaume-Uni et au Canada.

Les résultats

En moins de deux ans, l'entreprise est passée du scepticisme à une adoption quotidienne. Dès qu'un problème survient, le premier réflexe de l'équipe est désormais de se demander s'il pourrait être résolu par une vidéo Synthesia.

• Temps de production du contenu réduit de moitié : des projets qui nécessitaient auparavant quatre semaines ne prennent plus que deux semaines
• 47 pays touchés : déploiement réalisé en moins d'un an à partir de quelques pays
• Taux de rétention des connaissances de 85 % sur l'ensemble des programmes de formation
• Satisfaction moyenne des apprenants de 95 à 97 %, atteignant de manière constante leur objectif de 9 à 10 sur 10

« L'entreprise ne peut plus se passer de la création de vidéos Synthesia. Le plus souvent, il s'agit de répondre instantanément aux besoins de l'entreprise, et nous avons désormais l'outil idéal pour cela. Un directeur commercial a une mise à jour à communiquer ? Nous pouvons réaliser une vidéo Synthesia et la diffuser auprès de 3 000 personnes la même semaine. » — Carrie Wooten, directrice générale de l'e-Learning, Insight Global

Et maintenant ?

L'équipe de Carrie s'attache aujourd'hui à renforcer l'impact international d'Insight Global, non pas en se limitant à la traduction, mais en réalisant une véritable adaptation culturelle. L'équipe de Carrie conçoit du contenu spécialement adapté aux employés de Bogotá, Hyderabad et Manille, en prenant en compte les nuances essentielles comme les styles de communication et les normes culturelles.

« Avant Synthesia, nous étions submergés par les mises à jour et les demandes de modifications. Nous pouvons désormais fournir du contenu de qualité à grande échelle, sans avoir à nous soucier de l'obsolescence de nos contenus. » — Ambrey McCloskey, directrice de la formation et du développement chez IGC, Insight Global