Cómo Insight Global pasó de no tener eLearning a implementarlo en 47 países mediante videos con IA

El desafío

Cuando Carrie Wooten se unió a Insight Global en 2023, no tenían un departamento de eLearning ni contaban con un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) oficial o un equipo específico de A+D. Llegó como un equipo de una sola persona con un mandato amplio: crear una estructura de formación empresarial desde cero, dar servicio a una plantilla de reclutadores y vendedores que siempre están de viaje e implementar programas de cumplimiento normativo en una presencia global cada vez mayor.

Antes de Synthesia, el contenido de formación consistía en presentaciones de PowerPoint, grabaciones de pantalla y capturas de video manuales que dependían de personas que quizá al día siguiente ya no estuvieran allí. Las solicitudes de formación se acumulaban esperando que un equipo creativo y de marketing compartido se ocupara de ellas. Llegar a una fuerza laboral global y dispersa a través de eventos en directo y sesiones presenciales resultaba logísticamente imposible, y cada vez más complicado a medida que la empresa crecía.

La solución

Carrie recurrió al mercado en busca de una herramienta que los diseñadores de planes de estudios —no los diseñadores gráficos— pudieran utilizar con confianza. La filosofía de su equipo es "llevar los docentes al mundo corporativo": la mayor parte de su personal está formada por antiguos docentes que han pasado de la educación pública al A+D. Necesitaban una plataforma centrada en el alumno más que en los elementos gráficos, que pudiera albergar un kit de la marca y que se adaptara a públicos muy diferentes: desde un reclutador que trabaja en el campo y necesita una formación de dos minutos entre llamada y llamada hasta un ingeniero de software que explora un módulo detallado sobre cumplimiento normativo.

Incorporar Synthesia al flujo de trabajo fue lo más fácil. El verdadero reto fue introducir el video con IA en una empresa que se define a sí misma por la conexión humana. A esto, le siguieron entre seis y nueve meses de un proceso de descubrimiento constante: desentrañar de qué se trataba exactamente cada objeción, reformular el problema de cada parte interesada en sus propios términos y construir el caso una conversación a la vez.

Para Ambrey McCloskey y los diseñadores de planes de estudios de su equipo, Synthesia cambió lo que era posible crear. El contenido de video centrado en una persona concreta tenía un problema de caducidad: si esa persona se marchaba, el video dejaba de ser útil. Con Synthesia, ese cuello de botella desapareció.

"El contenido de video no resultaba realmente escalable ni sostenible debido a la rotación de personal. Synthesia nos dio la oportunidad de llevar nuestro contenido a un nivel completamente nuevo, y de adaptarnos a la empresa al ritmo al que realmente avanzan las cosas". — Ambrey McCloskey, directora de Aprendizaje y Desarrollo de IGC, Insight Global

Gracias al kit de la marca, todos los videos transmitían la identidad de Insight Global, en lugar de parecer una plataforma externa genérica. Las funciones de interactividad impulsaron la participación real en lugar de la visualización pasiva. Y a medida que la empresa se expandía a nivel internacional, el equipo fue más allá de la localización lingüística para abordar una auténtica adaptación cultural, ajustando el aspecto de los avatares, los códigos de vestimenta y el estilo de comunicación de los empleados de la India, Filipinas, Colombia, el Reino Unido y Canadá.

Los resultados

En menos de dos años, la empresa pasó del escepticismo a recurrir a Synthesia como primera opción. Ahora, lo primero que hace el equipo cuando surge un problema es preguntarse: "¿Hay algún video de Synthesia sobre eso?".

• El tiempo de producción de contenido se redujo a la mitad: los proyectos que antes tardaban cuatro semanas ahora se completan en dos.
• Alcance actual a 47 países, partiendo de unos pocos en menos de un año.
• Tasa de retención de conocimientos del 85 % en todos los programas de formación.
• Un índice medio de satisfacción de los estudiantes del 95-97 %, alcanzando sistemáticamente su objetivo de 9-10 sobre 10.

"La empresa ahora recurre siempre a hacer videos con Synthesia como primera opción. Muchas veces, lo único que necesitamos es mantenernos al día con el negocio… y ahora contamos con una solución rápida. ¿Un presidente de ventas tiene una actualización? Bueno, podemos hacer un video con Synthesia sobre eso y llevarlo a 3000 personas esta semana". — Carrie Wooten, directora general de eLearning de Insight Global

¿Qué sigue?

El objetivo del equipo es ampliar su alcance global: no se trata solo de traducción, sino de una auténtica adaptación cultural. El equipo de Carrie está elaborando contenidos diseñados específicamente para los empleados de Bogotá, Hyderabad y Manila, teniendo en cuenta matices importantes como los estilos de comunicación y las normas culturales.

"Antes de Synthesia, nos desbordaban las actualizaciones y las solicitudes de cambios. Ahora podemos ofrecer contenido de buena calidad a gran escala, y no tenemos que preocuparnos de que quede obsoleto". — Ambrey McCloskey, directora de Aprendizaje y Desarrollo de IGC, Insight Global