Comment configurer un chatbot vidéo en 1 heure

Les chatbots sont devenus des outils incontournables pour améliorer le support client et l'engagement des utilisateurs. Les chatbots vidéo, en particulier, ont gagné en popularité ces dernières années, car ils permettent aux entreprises d'offrir une expérience personnelle et interactive à leurs clients.

Cependant, configurer un chatbot avec vidéo peut représenter un défi de taille, surtout pour ceux qui ne sont pas férus de technologie. Que diriez-vous si vous pouviez en configurer un en seulement 1 heure, sans aucune expérience en programmation ?

Dans cet article de blog, nous vous montrons comment configurer un chatbot vidéo étape par étape en utilisant Synthesia et VideoAsk. Nous abordons tous les points clés, de la génération de vidéos avec l'intelligence artificielle, à la configuration des réponses de votre chatbot, en passant par le déploiement du chatbot sur votre site web.

Que ce soit pour améliorer l'assistance clientèle, augmenter les ventes, ou simplement enrichir l'interaction avec les clients, un bot vidéo est indispensable pour toute entreprise d'aujourd'hui. Alors, c'est parti !

De quoi ai-je besoin pour commencer ?

1. Compte Synthesia
2. Avec Synthesia, vous générez des vidéos IA préenregistrées que vous pouvez utiliser dans le flux du chatbot.
3. Compte VideoAsk
4. VideoAsk est une plateforme d'hébergement de widgets vidéo de style chatbot. C'est là que vous importerez vos vidéos générées avec Synthesia.
5. Alternative - Compte Tolstoy
6. Tolstoy est une autre plateforme de qualité pour les chatbots et les vidéos interactives.

Pourquoi est-ce intéressant d'utiliser ce type de chatbot ?

Considérez ces chatbots vidéo comme des guides modernes pour les visiteurs de votre site ceb. Ils sont très utiles, notamment sur mobile, pour diriger vos visiteurs vers vos principaux points de conversion.

Grâce à eux, vous pouvez rapidement :

• expliquer dans une vidéo en quoi consiste votre produit/service
• générer plus de demandes de démos/d'inscriptions
• diriger des personnes qui ne sont pas encore intéressées par une démo vers des objectifs secondaires comme des inscriptions à des webinaires, des abonnements à des listes d'e-mail, etc.

De plus, ces chatbots offrent une expérience plus personnelle et interactive aux clients par rapport aux bots textuels et, contrairement à une personne réelle, un avatar-bot ne se fatigue jamais. 😉

Quelles sont les inconvénients d'un chatbot vidéo ?

Ce n'est pas un chatbot en temps réel. Il ne remplacera pas, par exemple, les chatbots textuels de votre site web (comme Intercom ou le chat HubSpot).

Considérez-le plutôt comme un guide pour votre site web. Il vous permet de présenter vos activités en vidéos courtes et d'orienter vos visiteurs vers un parcours qui leur est pertinent.

Comment configurer un chatbot vidéo en 6 étapes faciles

Nous vous expliquons ici comment procéder. Commençons par les étapes à suivre dans Synthesia :

Étape 1 : Créez la structure de votre chatbot

Vous pouvez le faire sur papier ou dans un outil comme Miro. Réfléchissez à votre structure, écrivez par exemple : « Quand les gens arrivent sur mon site, je veux leur présenter cette vidéo. Ensuite, je veux leur donner ces 3 options. Ensuite, s'ils cliquent sur la première option, ils verront cette vidéo, etc. ».

Étape 2 : Préparez les scripts vidéo

Il faut en général compter entre 3 à 6 vidéos distinctes pour un chatbot rapide de site web. Rédigez des scripts aussi courts que possible. Dans tous les cas, ils ne doivent pas durer plus de 30 secondes pour ne pas lasser vos visiteurs.

Étape 3 : Générez des vidéos dans Synthesia

N'oubliez pas que les vidéos vont être coupées sur les côtés, car le widget VideoAsk affiche les vidéos en mode portrait. C'est pourquoi nous vous recommandons de procéder ainsi dans Synthesia : choisissez un avatar, utilisez l'option corps entier, placez-le au centre de l'écran vidéo, réduisez sa taille à environ 75% (pour qu'il ne soit pas trop grand) et choisissez un arrière-plan. Ensuite, travaillez simplement sur votre script jusqu'à ce que vous soyez satisfait du résultat.

Nous vous conseillons de terminer d'abord toutes les vidéos dans Synthesia, puis de passer à la création du parcours dans VideoAsk.

Pour en savoir plus sur la génération de vidéos dans Synthesia, consultez cet article 👇

Passons maintenant à VideoAsk. Voici les étapes à suivre :

Étape 4 : Allez sur VideoAsk et créez un nouveau videoask.

Choisissez l'option « Importer une vidéo ». Importez la vidéo. Vous pouvez ajouter du texte en superposition. Ensuite, indiquez comment les gens doivent « répondre » après l'étape particulière. Nous utilisons généralement soit une option à choix multiples, soit une option de calendrier (pour que les utilisateurs puissent programmer un entretien). Cela crée alors votre première « étape » du chatbot.

Étape 5 : Créez d'autres étapes dans VideoAsk

Chaque vidéo que vous avez créée dans Synthesia à l'étape 3 est une nouvelle étape dans VideoAsk. La plupart des étapes se terminent par une option à choix multiples pour passer à d'autres étapes. Et les étapes à la fin des parcours peuvent se terminer par un bouton (pour rediriger les gens vers un site web), un calendrier (pour leur donner la possibilité de réserver un appel) ou un champ de type ouvert (limitez-le à la saisie de texte pour capturer des e-mails par exemple).

Étape 6 : Intégrez le chatbot vidéo à votre site web.

Dans VideoAsk, allez aux options de partage et sélectionnez Widget. Tapez votre texte d'appel à l'action, choisissez le style du widget et son emplacement. Nous choisissons généralement un style rectangulaire et le plaçons sur le côté gauche du site web (car le chat se trouve sur le côté droit du site web). Ensuite, cliquez sur « Obtenir le code » et insérez le code sur votre site web.

Où peut-on voir des exemples de chatbot ?

• Cliquez ici pour voir un exemple de chatbot sur le site de Opening Master

Que se passe-t-il si je change quelque chose ?

C'est là la force de l'alliance entre Synthesia et VideoAsk. Il est extrêmement simple de changer une vidéo ou d'ajouter une autre étape quand vous le souhaitez. Vous pouvez littéralement rafraîchir un chatbot vidéo en quelques minutes avec du nouveau contenu.

Il vous suffit de trouver la vidéo originale dans Synthesia, de la dupliquer et de changer le texte ou tout autre élément que vous souhaitez modifier. Puis vous importez à nouveau la vidéo à l'étape spécifique de VideoAsk, et c'est tout.