TKE x Synthesia

El desafío

Cuando TKE quiso implementar un nuevo conjunto de principios operativos, el mensaje era claro. Pero la manera de comunicarlo no.

TKE tiene aproximadamente 25 000  técnicos de campo. Estos empleados trabajan en furgonetas o en las obras y se desplazan de un cliente a otro para acudir a sus citas, por lo que la formación tenía que acompañarlos en sus desplazamientos. El antiguo modelo ya no servía: presentaciones en PowerPoint solo en inglés y sesiones sin cita previa que daban por hecho que todo el mundo estaba sentado en un escritorio y hablaba inglés.

"Antes de Synthesia, no lográbamos llegar a todos por igual. El mensaje no se captaba porque no estaba localizado", explica José Luis Gutiérrez, responsable sénior de Desarrollo de RR. HH. Global de TKE.

La solución

TKE no tuvo que empezar de cero. Synthesia les permitió convertir rápidamente las presentaciones de PowerPoint que el equipo ya utilizaba en videos generados por IA, guiados por un presentador.

"Con Synthesia, damos un paso importante hacia el mundo de la IA para todos nuestros empleados". - José Luis

Sin equipos de filmación, sin tener que esperar las traducciones y con una localización mejor definida.

Sin embargo, el objetivo no era solo la traducción, sino la relevancia. En colaboración con los equipos locales, TKE personalizó todas las versiones, hasta el punto de adaptar el aspecto del avatar, para que diera la sensación de ser algo propio y no algo importado desde la sede central. "Me puse en contacto con mis colegas de cada región y les expliqué que teníamos que hacerlo bien", menciona José Luis. "Tu idioma y tu cultura también son importantes".

El impacto

Lo que podría haber tomado meses de producción externa tomó solo uno. Además, el 91 % de los empleados completó la formación, lo que supone la tasa más alta de la historia de TKE.

"Ahora, un técnico de Malasia puede escuchar nuestro mensaje en su propio idioma. Eso ha supuesto un punto de inflexión". - José Luis

Para los técnicos, eso significaba un único video de seis minutos que podían ver entre un trabajo y otro, en la furgoneta o incluso en el ascensor, en lugar de perder todo un día asistiendo a una formación presencial.

• 32 videos en 32 idiomas, que se crearon y se enviaron en solo un mes
• 3 veces más rápido que la producción externa
• 17 433 horas recuperadas para la empresa

Por primera vez, un mensaje llegó a toda la empresa a la vez, a todos los niveles y en todas las regiones, y permaneció disponible para que cualquiera pudiera volver a consultarlo. Cuando hay que actualizar algo, el equipo se encarga de hacerlo por su cuenta. No hay que volver a empezar.

¿Qué sigue?

TKE no se detiene en un mensaje. Está rediseñando todo su programa de A+D de gestión del desempeño siguiendo el mismo enfoque, a fin de que la formación bajo demanda esté disponible para todos los empleados, en todos los idiomas.

"Por primera vez, ofreceremos formación sobre gestión del desempeño para todos los empleados, cada vez que lo necesiten, independientemente de su función. No teníamos eso antes". - Norma Hernández, responsable global de Desarrollo y Cultura en TKE. 

Es un cambio que los empleados también notan. "Ahora es como un servicio de streaming", dice Norma. "Solo tienes que hacer clic en el idioma que quieras escuchar y ya está". Para una fuerza laboral de 50 000 personas, distribuidas por todo el mundo y que rara vez están tras un escritorio, eso significa que, por fin, toda la empresa está en la misma sala.