TKE et Synthesia

Le défi

Lorsque TKE a souhaité déployer un nouveau cadre opérationnel, le message était clair. En revanche, la manière de le transmettre ne l'était pas.

TKE compte environ 25 000 techniciens sur le terrain. Ces employés travaillent dans des camionnettes, sur des chantiers et se déplacent de client en client pour leurs rendez-vous ; la formation devait donc les accompagner dans leurs déplacements. La méthode méthode d'enseignement n'était plus adaptée : des présentations PowerPoint en anglais uniquement et des sessions ponctuelles qui partaient du principe que tout le monde était assis à un bureau et parlait anglais.

« Avant Synthesia, nous manquions de cohérence. Le message ne passait pas, car il n'était pas traduit », explique José Luis Gutiérrez, responsable mondial du développement RH chez TKE.

La solution

TKE n'a pas eu besoin de repartir de zéro. Synthesia a rapidement transformé les présentations PowerPoint, que les équipes utilisaient déjà, en vidéos animées par des présentateurs IA.

« Avec Synthesia, nous offrons à tous nos employés une transition judicieuse vers le monde de l'IA. » - José Luis

Pas d'équipes de tournage, pas de délais de traduction, juste une démarche de localisation plus aboutie.

Le but ultime n'était pas de traduire, mais de résonner localement. En collaborant avec les équipes locales, TKE a personnalisé chaque version, jusqu'à l'apparence de l'avatar, pour qu'elle ait une vraie couleur locale, plutôt que de sembler tout droit sortie du siège social « Je faisais le point avec chaque région en leur disant que nous voulions bien faire les choses », précise José Luis. » « Je leur expliquais que leur langue et leur culture comptaient. »

L'impact

Ce qui nous aurait coûté des mois de production avec une agence externe nous a pris un seul mois. Et 91 % des employés ont suivi la formation, un record absolu dans l'histoire de TKE.

« Un technicien en Malaisie peut désormais écouter notre message dans sa propre langue. Cela a changé la donne. » - José Luis

Pour les techniciens, la formation se résumait désormais à une vidéo unique de six minutes, qu'ils pouvaient regarder entre deux interventions, dans une camionnette ou même dans un ascenseur, au lieu de perdre une journée entière en formation présentielle.

• 32 vidéos en 32 langues, créées et livrées en un seul mois
• 3 fois plus rapide qu'une production externalisée
• 17 433 heures dégagées pour l'entreprise

Pour la première fois, un même message a été diffusé dans toute l'entreprise simultanément, à tous les niveaux, dans toutes les régions, et est resté disponible pour que chacun puisse le consulter quand il voulait. Lorsqu'une mise à jour est nécessaire, l'équipe s'en charge elle-même. Inutile de tout recommencer.

Et maintenant ?

TKE ne s'arrête pas à un seul message. L'intégralité de son programme de formation et de développement sur la gestion des performances est en cours de refonte selon la même méthode, afin de proposer un apprentissage à la demande à chaque employé, dans toutes les langues.

« Pour la première fois, nous proposerons une formation à la gestion des performances à chaque employé, quel que soit son rôle et quand il en a besoin. C’est une première pour nous. » – Norma Hernández, responsable mondiale du développement et de la culture chez TKE.

C'est un changement que les employés constatent au quotidien. « C'est comme un service de streaming maintenant », affirme Norma. « Il vous suffit de cliquer sur la langue que vous souhaitez écouter et vous y accédez instantanément. » Pour un personnel de 50 000 personnes, réparti dans le monde entier et rarement derrière un bureau, cela signifie que toute l'entreprise se retrouve, enfin, « dans la même pièce ».