Carlsberg forme ses équipes logistiques en interne grâce à la vidéo IA

Le Groupe Carlsberg est l'un des principaux groupes brassicoles au monde, produisant des bières et d'autres boissons appréciées sur plus de 150 marchés à l'échelle internationale. Sa chaîne logistique intégrée, dont le siège social se trouve en Suisse, pilote le réseau de brasseries, les achats et la planification de bout en bout ; un écosystème qui transforme chaque jour des matières premières en produits finis pour des millions de consommateurs.

C’est au sein de ce service que se trouve l’Integrated Supply Chain Academy, un département d’apprentissage et de développement qui forme les maîtres brasseurs, les ingénieurs d’exploitation, les équipes d’achats, les opérateurs de production et les agents du changement dans toutes les régions où Carlsberg est présent. C’est là que Synthesia a fait ses premiers pas chez Carlsberg : introduite dans le cadre des initiatives d’IA et de numérisation du programme Carlsberg Excellence, avec un objectif clair : simplifier la manière dont l’ISC Academy conçoit et dispense ses formations.

Contexte du secteur

Dans le secteur des produits de grande consommation, la transformation de la chaîne logistique ne s’arrête jamais. Les normes évoluent, les pratiques de sécurité se transforment, les stratégies changent, et une main-d’œuvre mondiale doit s’approprier les nouvelles méthodes de travail au rythme imposé par l’entreprise.

Pour la chaîne logistique intégrée de Carlsberg, qui englobe les activités des brasseries, les achats et la logistique sur plus de 150 marchés, cela signifie que la formation doit être déployée partout, rapidement et dans toutes les langues.

Le défi

Pendant des années, le département L&D de Carlsberg a dépendu d’agences externes pour ses vidéos importantes, notamment pour tout ce qui était lié à la sécurité, la stratégie, la gestion du changement ou les contenus pédagogiques. Ce modèle fonctionnait, mais il se heurtait à trois problèmes majeurs :

Le premier était le coût. Chaque tournage commençait par un même échange autour du budget.

« En temps normal, vous ne contacteriez même pas une agence si vous n’aviez pas au moins 10 000 € à consacrer à une vidéo, et cela peut facilement grimper jusqu’à 15 000 ou 20 000 €. » — Polina Ananina, responsable senior de la performance et des compétences de la chaîne logistique chez Carlsberg

Le deuxième problème était la pérennité. Dès qu’un processus ou une norme évoluait, l’investissement dans la vidéo était perdu.

« Nous avons de très belles vidéos tournées il y a huit ans. Elles sont aujourd’hui complètement obsolètes. Elles étaient tellement réussies, c’est vraiment dommage de ne plus pouvoir les modifier. » — Polina.

Le troisième problème concernait les outils. Les collaborateurs de Carlsberg qui possédaient l’expertise opérationnelle la plus pointue étaient rarement ceux qui avaient le temps ou les compétences graphiques nécessaires pour la transposer en vidéo. Pour déployer la formation à l’échelle d’une chaîne logistique mondiale, le département L&D avait besoin d’un outil que n'importe quel membre de l'entreprise pouvait prendre en main. Quelque chose d’accessible, d’intuitif et de rapide à utiliser.

La solution

Depuis 2023, Carlsberg utilise Synthesia pour concevoir ses contenus de formation, d'onboarding et de communication en interne, d'abord déployé au sein de l’Integrated Supply Chain Academy puis généralisé à l'ensemble de l'entreprise.

Le processus est un jeu d'enfant, il suffit de :

• Glisser-déposer un PDF et laisser l'assistant IA générer la structure de base
• Créer la vidéo à partir du modèle personnalisé de Carlsberg, où les couleurs, le logo et la mise en page sont déjà configurés
• Générer la vidéo en anglais, puis la traduire dans les langues de chaque marché
• La diffuser via SCORM, SharePoint ou par un lien vidéo direct.

« Ce que je préfère, c'est utiliser le modèle Carlsberg, y glisser-déposer un document (généralement un PDF) et voir ce que le système en extrait. L'assistant IA vous fournit une structure initiale, ce qui évite de partir d'une page blanche » — Polina.

Une communauté de plus de 100 créateurs chez Carlsberg

Ce qui a commencé au sein de l’Integrated Supply Chain Academy s'est rapidement propagé à d'autres services. En moins de deux ans, plus de 100 collaborateurs de l'entreprise ont créé du contenu sur Synthesia, et l'adoption continue de progresser.

« C'était ludique. Les gens ont pu créer beaucoup de vidéos par eux-mêmes, sans avoir besoin des compétences pointues en graphisme qui étaient autrefois indispensables pour réaliser une formation attractive » — Polina.

Les résultats

Un budget d'agence réaffecté

Trois tournages externes par an, selon une estimation prudente, représentaient autrefois un minimum de 30 000 € de frais d’agence, et ce, avant même de comptabiliser la traduction, le montage ou les révisions. Ce sont des dépenses que Carlsberg a définitivement rayées de son budget. Et la contrainte qu’elles créaient, à savoir devoir justifier si un sujet était « assez important » pour être filmé, a disparu par la même occasion.

« Synthesia a libéré notre potentiel. Nous ne sommes plus limités par le budget, et nous ne nous demandons plus si un sujet est assez important pour mériter une vidéo » — Polina.

Une localisation interne pour les marchés européens et asiatiques

Traduire un module d'e-learning impliquait autrefois de faire appel à un second prestataire externe, en plus du producteur. Ce coût supplémentaire a désormais également disparu. Carlsberg génère son contenu en anglais, puis l’adapte pour chaque marché où sa chaîne logistique est implantée.

« Auparavant, nous payions des agences externes pour traduire chaque e-learning. Aujourd’hui, ce problème ne se pose plus » — Polina.

Des cas d'usage qui dépassent largement le cadre de la chaîne logistique

Ce qui a commencé au sein de l’équipe de Polina est devenu un véritable mode de communication pour les équipes de Carlsberg. L'outil sert désormais à l'onboarding des équipes de production, aux fiches de sécurité synthétiques, aux formations sur les achats qui profitent à des équipes qui n'y sont pas directement liés, aux contenus de gestion du changement lors des virages stratégiques, ou encore aux vidéos promotionnelles partagées sur SharePoint et accessibles à tous les collaborateurs.

« De l'onboarding en usine aux formations sur les achats, en passant par les vidéos promotionnelles que nous publions sur SharePoint, toute l'entreprise visionne désormais les vidéos créées avec Synthesia » — Polina.

Et maintenant ?

Après deux ans d'utilisation, le plus grand changement apporté par Synthesia chez Carlsberg ne réside pas, selon Polina, dans une fonctionnalité ou un processus de travail. C’est le fait que les collaborateurs qui créent du contenu au sein de son service ne perçoivent plus cette tâche comme une corvée.

« Synthesia a totalement transformé nos méthodes de travail. Je suis désormais enthousiaste à l'idée de concevoir une formation, car c'est nettement mieux que de créer un énième PowerPoint que personne ne lira. Les formations réalisées avec Synthesia sont beaucoup plus captivantes » — Polina Ananina.

Des ateliers de production jusqu'au conseil d'administration, tout ce que Carlsberg souhaite transmettre à l'avenir est désormais à leur portée.