Merck x Synthesia

Fundada em 1668, a Merck KGaA, de Darmstadt, na Alemanha, é a empresa farmacêutica mais antiga do mundo. Hoje em dia, a empresa emprega mais de 60 mil pessoas em todo o mundo, distribuídas por três setores: Saúde, Ciências da Vida e Eletrônicos. A transformação da maneira como uma empresa tão grande e tão antiga se comunica e treina seus funcionários foi um desafio. Um desafio que a Merck queria enfrentar.

O desafio

“Às vezes, eram necessários anos para que uma mensagem chegasse a toda a organização”, afirma Laura Eckart, diretora de soluções de liderança e feedback. “Você lançava o produto e, em seguida, precisava disponibilizá-lo em diferentes idiomas. Sempre havia uma abordagem em etapas.”

A Merck está presente em dezenas de países e muitos de seus funcionários não trabalham usando o inglês; por isso, quase todas as mensagens precisavam ser reformuladas para atender a diferentes mercados. O processo habitual era demorado e caro: agências de tradução, estúdios de produção e lançamentos organizados por idioma, com algumas regiões tendo que esperar meses após o lançamento da versão em inglês.

O treinamento enfrentava o mesmo problema. Para um projeto de transformação da qualidade em toda a empresa envolvendo 20 mil pessoas, cada processo era documentado com sua própria apresentação de slides. “Para cargos altamente técnicos, você precisava passar por 200 slides”, diz Dalia Aydin, líder de programa e arquiteta estratégica de negócios. “A forma como trabalhávamos antes da Synthesia era complexa e desestruturada.”

O vídeo poderia ter ajudado. Porém, na escala da Merck, a produção era lenta e cara demais, então a maior parte da comunicação continuava sendo feita em PowerPoint. As equipes que tentavam produzir os próprios vídeos faziam gravações no Teams, reiniciavam a gravação sempre que cometiam um erro e publicavam clipes que “frequentemente não estavam em conformidade com a identidade da marca”, como afirma Florian Metz, diretor global de portfólio de produtos de análise e de IA.

A mudança

Tudo começou como um pequeno projeto-piloto com poucos usuários e cresceu rapidamente. “Começamos bem modestamente, como um projeto-piloto, e as pessoas ficaram apaixonadas”, afirma Stefanie Babka, diretora global de cultura de dados e IA. “Foi assim que decidimos disponibilizar a Synthesia para todos, porque vimos o quanto de valor isso agregou para a Merck.”

É por isso que no início de 2025, a Merck centralizou a Synthesia em seu ecossistema de dados e IA como uma ferramenta aprovada e disponível para todos os funcionários. Para uma empresa farmacêutica, isso dependia da confiança. “A Synthesia está em conformidade com o GDPR e tem as regras de governança de IA que nós mesmos seguimos”, afirma Florian. “Agora podemos fazer isso internamente, em nosso laptop, sem contratar uma agência externa.” Com a governança garantida, foi possível liberar a ferramenta para todos.

O impacto

“É muito mais do que simplesmente criar um avatar falando durante uma apresentação em PowerPoint”, diz Florian. Em toda a Merck, diferentes equipes utilizam a plataforma de maneiras totalmente distintas.

Em conferências executivas, Anna Guenter, diretora de ativação estratégica de IA, utiliza a Synthesia para preencher a lacuna entre falar sobre IA e realmente demonstrá-la. Ela fez o avatar de um líder sênior se dirigir à plateia em coreano e espanhol, usando a própria voz do líder. “Os executivos realmente não precisam de mais uma apresentação em PowerPoint sobre IA”, conclui Anna. "O que eles realmente precisam é vivenciar isso. Para entender completamente a arte do que é possível hoje.”

No programa de qualidade da Dalia, esses processos de 200 slides se transformaram em vídeos de treinamento, elaborados com base na forma como as pessoas realmente aprendem e adaptados para os três setores. Quando a equipe viu o sistema funcionando pela primeira vez, Dalia percebeu que algo havia mudado. “As pessoas começaram a falar sobre isso. Observamos um grande envolvimento. Elas estavam conversando, estavam aprendendo.”

Para a equipe da Laura, o ritmo de tudo mudou. Quando a Merck lançou uma ferramenta de coaching baseada em IA, ela já tinha o conteúdo de capacitação pronto em nove idiomas quando as sessões ao vivo foram lançadas, permitindo que todos os funcionários tivessem acesso desde o primeiro dia. "As pessoas sempre querem receber mensagens ao mesmo tempo", diz ela. A localização, que antes levava semanas, agora leva apenas alguns minutos, e nenhuma região fica de fora. A taxa de adoção do treinador de IA aumentou como resultado direto disso.

E depois há aquelas surpresas que ninguém previu. Os vídeos de lançamento de produtos são divulgados no idioma de cada mercado com dublagem, sem a necessidade de refilmagens. As equipes de campo na Índia produzem conteúdo de áudio que seus colegas ouvem durante o trajeto para o trabalho. A comunidade de acessibilidade utiliza a narração e as legendas para tornar o conteúdo acessível aos colegas com deficiência auditiva.

“Vimos pessoas que, do nada, tiveram a ideia de criar com a Synthesia”, diz Florian. “É isso que vemos cada vez mais.” 

Esse impacto não foi apenas pontual: uma pesquisa interna revelou uma economia de centenas de horas por ano. “Investir em uma ferramenta como essa", diz ele , "é uma decisão óbvia.”

Por que isso importa

A Merck nunca sofreu com falta de ideias. O que faltava era uma maneira rápida e controlada de disponibilizá-las a todos os funcionários em seus próprios idiomas. Uma ferramenta centralizada e em conformidade com o GDPR eliminou essa limitação e transformou o vídeo de uma exceção demorada e cara em algo que todas as equipes procuram, desde a diretoria até as equipes de campo. 

Esse é o objetivo para qualquer grande empresa altamente regulamentada que esteja acompanhando a disseminação das ferramentas de IA desde o início. Centralize a opção ideal, estabeleça a governança adequada e disponibilize o recurso para todos.

Antes, a criação de vídeos levava meses. Agora leva dias. 

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