Como a Heineken abraça a transformação na área de vídeo

Falamos com Frank van der Grijspaarde, gerente global de TPM do atendimento ao cliente e logística na Heineken. Ele compartilhou como a Synthesia permite que ele treine, oriente e mentore mais de 70 mil pessoas globalmente em processos de cadeia de suprimentos.

Contexto do setor

O setor de bebidas enfrenta uma grande pressão para alinhar rapidamente as equipes globais enquanto se adapta à transformação digital. O treinamento precisa ser rápido, culturalmente relevante e consistente em todos os mercados. PDFs, e-mails e vídeos produzidos por terceiros costumam não ter a rapidez e engajamento necessários para escalar a comunicação de maneira eficaz.

O desafio

Com décadas de experiência em treinar e instruir pessoas, Frank percebeu que nos últimos anos, o vídeo se tornou a forma preferida para aprendizagem.

“As pessoas quase não leem mais. Abra o smartphone de um jovem e você verá Instagram, TikTok, YouTube etc. É impossível negar a preferência pelo vídeo, tanto na vida pessoal quanto na profissional.” - Frank van der Grijspaarde, gerente global de TPM de atendimento ao cliente e logística

Porém, a criação de vídeos continua sendo um processo complicado. Ele exige tempo, recursos e habilidades. Mesmo um simples vídeo de 2 minutos pode levar metade de um dia ou um dia inteiro, diz Frank.

A solução

Hoje, Frank usa a Synthesia para criar vídeos para treinar funcionários da Heineken em todo o mundo nos conceitos básicos de melhoria contínua.

“Nunca precisei nem assistir a nenhum tutorial, porque é muito fácil de usar a plataforma. Na verdade, é a primeira vez na minha carreira que adoto precocemente uma nova tecnologia.” - Frank van der Grijspaarde, gerente global de TPM de atendimento ao cliente e logística

Agora, a Heineken pode aproveitar o poder do vídeo tanto para publicidade quanto para comunicação em sua força de trabalho de 90 mil funcionários em 170 países.

Os resultados

Com a Synthesia, Frank já pode transmitir mensagens cruciais de uma maneira envolvente, muito mais rápida, para um público muito maior, no idioma certo e formato preferencial.

“Antes de começarmos a usar a Synthesia, usávamos muitos PowerPoints, algo que eu não gostava. Eles eram genéricos, principalmente em inglês, e simplesmente falharam em transmitir a mensagem para as pessoas.” - Frank van der Grijspaarde, gerente global de TPM do atendimento ao cliente e logística

Veja o que Frank destaca após mais de um ano usando a Synthesia:

• Economia de tempo e custo: por ser tão fácil de usar, a Synthesia permite que Frank crie vídeos a qualquer hora, em qualquer lugar, reduzindo drasticamente o tempo e o custo da produção de vídeo.
• Diversidade e inclusão: inclusão e diversidade são elementos importantes na Heineken, e a grande variedade de avatares da Synthesia permite que Frank torne seu conteúdo mais pessoal e identificável.
• Localização: a Heineken emprega mais de 90 mil pessoas de 170 países. Com o recurso de tradução com 1 clique da Synthesia, Frank pode localizar seus vídeos em minutos para alcançar todos nos idiomas que falam.
• Atualizações fáceis: com o recurso de edição inteligente da Synthesia, agora Frank pode simplesmente atualizar o roteiro e criar uma nova versão do vídeo em minutos.

“Se estiver pensando em testar a Synthesia, não se prepare, comece.” - Frank van der Grijspaarde, gerente global de TPM de atendimento ao cliente e logística